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Incidencias y sugerencias

Información para la recogida y tratamiento de incidencias, reclamaciones y sugerencias de los usuarios de los servicios de la Escuela Politécnica Superior de Edificación de Barcelona (EPSEB).

RECOGIDA DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

Los canales de recogida de incidencias, reclamaciones y sugerencias son:

Por escrito:

  • Vía administrativa, a través del formato de Instancia normalizada, que se entregará en la secretaría de la escuela. (Anexo-1)
  • El buzón de sugerencias, a través de formato libre o formato de Sugerencias que se encuentra encima del buzón, que se debe introducir en el buzón que hay en la planta baja de la escuela. (Anexo-2)

Por internet:

Otros canales:

  • Visita al Jefe de Estudios, quedando registro de las visitas con los temas a tratar en formato de registro de la visita al Jefe de Estudios.

  • Sistema de tutorías, quedando registrado en el informe final de la tutoría.

  • Punto de información, que canaliza las incidencias, reclamaciones y sugerencias hacia el responsable correspondiente.

TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

En el caso de incidencias, reclamaciones y sugerencias de ámbito docente, es decir relacionadas con el contenido, forma y desarrollo de las asignaturas en las que están matriculados, el estudiantado tiene establecido un recorrido para su resolución:

  • En primera instancia puede recurrir al profesor de la asignatura para resolver la situación.

  • En caso de que no se haya resuelto, podrá recurrir al responsable de la asignatura.

  • En caso de que tampoco se haya resuelto la situación, podrá recurrir, previa solicitud, el Jefe de Estudios, que en un plazo de 10 días hábiles, deberá responder la solicitud.

  • Si la resolución no es satisfactoria para el estudiante, éste podrá recurrir, previa solicitud, al director del Centro.

  • Si aún la resolución tampoco fuera satisfactoria para el estudiante, éste podrá recurrir, en altura, el Rector.

  • En el caso de incidencias, reclamaciones y sugerencias de ámbito académico y / o administrativo, la Jefa de Servicios de Apoyo y Gestión las hará llegar a quien tenga la competencia resolutoria o bien resolverá las que sean de carácter informativo, en un plazo máximo de 10 días hábiles, sea cual sea el canal de recogida.

Las respuestas también serán en función del canal de entrada:

  • Instancias, resueltas sobre el documento

  • Sugerencias en el buzón, según los datos facilitados por el interlocutor

  • Consultas virtuales y correos electrónicos, por correo electrónico.